O Dia Nacional do Ouvidor é celebrado em 16 de março. A data foi instituída pela Lei Federal nº 12.632, de 2012, para destacar o papel do ouvidor como elo entre o cidadão e as instituições públicas. A função busca ampliar a transparência e melhorar os serviços oferecidos à população. A Ouvidoria de Eusébio atua como canal formal para registro de reclamações, sugestões, denúncias e elogios. A unidade administrativa também intermedeia conflitos e encaminha demandas aos órgãos responsáveis em prol de soluções junto às áreas técnicas para melhor informação e responsabilidade com os anseios dos cidadãos. Ou seja, seu propósito é contribuir para aperfeiçoar a gestão pública e ampliar o controle social priorizando o interesse público no que diz respeito à intermediação de demandas públicas. Em Eusébio, a Ouvidoria-Geral do Município reforça a função de ouvir, encaminhar demandas dos cidadãos aos órgãos e entidades públicas, bem como responder às manifestações da população com embasamentos técnicos produzidos por essas unidades internas municipais. O órgão central coordena uma rede formada por nove ouvidores setoriais. Eles atuam em diferentes áreas da administração pública municipal, considerando o objeto de cada unidade administrativa. As ouvidorias setoriais funcionam nas seguintes secretarias: Secretaria de Segurança Pública e Cidadania de Eusébio, Secretaria Municipal de Saúde, Secretaria de Educação e Secretaria de Finanças e Planejamento (Sefin) e nas Autarquias (AMMA e AMT). Uma profissional também atende de forma conjunta a Secretarias de Esporte e Juventude (Sejuv), Desenvolvimento Econômico e Tecnologia e Inovação (Sedeti) e Secretaria de Governo (Segov). Mas não é apenas isso. A Ouvidoria- Geral trabalha com indicadores e plano de ação para manutenção da melhor prestação de informação e resolutividade visando a tomada de decisão dos agentes públicos priorizando a transparência. Segundo a Ouvidora-Geral Interina do Município, Sandra Regina Luz, as unidades setoriais dão suporte direto ao órgão central. "Eles recebem as manifestações dos usuários e acompanham cada caso até a resposta final priorizando a satisfação no atendimento humanizado, ético e empático, comportamento digno que o ouvidor atende a população", afirmou. No fim de 2025, a Ouvidoria-Setorial da Saúde registrou um ótimo desempenho com produção de indicadores capazes de identificar estrategicamente os pontos forte e os que precisam de atenção na saúde. Ações essas que fortalecem o objetivo e evita assimetria de informações em decisões junto à população. As responsáveis pela Ouvidoria- Setorial da Saúde são: Nelci Bezerra e Juliana Oliveira. Que atribuem resultado a organização dos fluxos internos, a toca de experiências com outras ouvidorias e a integração com as unidades de atendimento. Segundo elas: "A interação com a troca de conhecimento e experiência, produção de documentos claros e transparente ao gestor maior da pasta implica garantir retorno claro e ágil ao cidadão". A administração municipal informou que pretende ampliar a divulgação dos canais de contato da Ouvidoria em 2026 e ações de transparência. A medida busca incentivar a participação popular e fortalecer a cultura de prestação de contas no serviço público, considerando a exposição de resultados e práticas na Carta de Serviços ao Cidadão. Contatos da Ouvidoria Geral de Eusébio WhatsApp: (85) 9 9201-3176 E-mail: ouvidoria@eusebio.ce.gov.br